Administrația Națională a Fiscului implementează un mecanism de evaluare a serviciilor prin intermediul codurilor QR, permițând publicului să raporteze timpul de așteptare și gradul de calitate al interacțiunilor cu personalul

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un mecanism de evaluare a serviciilor prin care contribuabilii vor putea oferi feedback despre interacțiunile din unitățile fiscale locale. Noua inițiativă, anunțată oficial pe 2 noiembrie 2026, prevede utilizarea codurilor QR afișate în sediile institiției, accesibile direct de pe dispozitivele mobile ale cetățenilor. ^[1]

Funcționalitatea devine operatională în săptămâna imediat următoare anunțului. Scanarea codului QR accesează un chestionar prin care utilizatorii descriu experiența cu funcționarii, evaluând factori specifici: durata cozii, amabilitatea, profesionalismul, claritatea informațiilor și stadiul rezolvării cazului. ^[1]

Evaluarea pune accent pe semnarea situațiilor în care cetățenii sunt forțați să repete vizitele la ghișeu pentru aceeași problemă. ANAF își propune să identifice cauzele acestor interacțiuni repetitive și să ajusteze procedurile în consecință. ^[1]

Instituția asigură anonimatul total al procesului, care nu influențează analiza sau soluționarea cererilor fiscale. Completarea răspunsurilor durează aproximativ două minute, datele fiind asociate unității fiscale specifice pentru o analiză locală a performanței. ^[1]

ANAF își declară obiectivul de a transforma feedback-ul în măsuri concrete care să reducă timpii de așteptare, să simplifice procedurile administrative și să îmbunătățească calitatea serviciilor publice la nivel local. ^[1]

Taguri

• romania
• ANAF
• cod QR
• servicii publice
• feedback contribuabili

Entități

• ANAF

Regiuni

• Romania